Comment vendre des prestations sans établir de tarifs ?

C'est impossible en fait.

La question est de savoir sur quelle base les établir ces fameux tarifs.

Alors, on est souvent tenté d'aller faire un petit tour sur les sites de télésecrétaires concurrentes et par-ci par là, de "picorer". Ok, la finalité de la chose n'est pas forcément de copier pour copier, mais bon, il y a parfois un peu de ça quand même.

Il faut bien savoir que toutes les télésecrétaires n'ont pas les mêmes compétences, spécialisations, et donc, ne proposent pas forcément les mêmes prestations. Et quid de la rentabilité là-dedans ? Qui vous dit que reprendre tel tarif vous assurera une rentabilité digne de ce nom sur telle prestation réalisée par vous ? Tout le monde n'a pas la même façon de travailler, le même rythme. De plus, au moment de négocier une vente de vos services, vous devrez être capable de défendre vos prétentions tarifaires devant vos prospects.

Alors, il vaut mieux y réfléchir à deux fois et plutôt songer à établir ses propres tarifs. D'ailleurs, vous serez d'autant plus crédible que vous aurez établi vous-mêmes les services que vous allez vendre, vos tarifs, etc. sans avoir piqué à droite ou à gauche les prestations ou tarifs des concurrentes. Si vous souhaitez rendre une image de vraie professionnelle, vous devrez être capable de faire preuve de cohérence dans votre offre, sinon, vos prospects se rendront tout de suite compte que finalement, tout ce que vous proposez n'est que du vent.

Trop souvent, sur trop de blogs ou de sites, on a l'occasion de voir des offres à des tarifs bradés, mettant à mal la crédibilité de notre métier. La qualité du travail rendu se calcule à sa juste valeur. Travailler à perte n'est pas franchement motivant et, pour le client, cela comporte le risque de recevoir un travail bâclé au final.

Mais comment s'y prendre ? En fait, il y a plusieurs façons. La première est de calculer votre tarif horaire, celui en-dessous duquel vous ne devez pas descendre au risque de travailler pour rien, voire pire. Quand il a été question pour moi de savoir à combien j'allais vendre mes prestations, j'ai été victime du syndrome de la feuille blanche. Mais comme pour la prospection, j'ai appris.

Pourquoi je ne développe pas davantage ? Pas parce que j'ai peur de me faire "piquer" mes tarifs et de les voir s'afficher sur d'autres sites, mais tout simplement parce qu'un tarif cela se travaille en fonction de plusieurs facteurs qui sont la nature de la prestation, la durée, la difficulté, etc. Donner un modèle de calcul de tarif ne rimerait pas vraiment à grand chose. Pour que cela soit vraiment utile, il faut le faire soi-même : apprendre à le faire et surtout comprendre le pourquoi d'un tarif.

Là où je travaillais avant, j'avais un bureau dans une pièce. Un bureau pour moi toute seule, dans lequel je travaillais au calme. Tout était rangé à une place bien précise. Je savais exactement où trouver quoi. Le dossier de M. Untel était rangé là, celui de Mme Machin, ici, etc. Bref, mon organisation était sans faille.

Mais chez moi, quelle organisation mettre en place ? L'environnement de travail n'étant plus du tout le même, il a fallu tout revoir, savoir ménager la chèvre et le chou sans créer trop de tensions et aménager un endroit spécifique pour travailler vraiment efficacement.

L'environnement immédiat

J'ai dû apprendre à dire "Non" et surtout, à faire comprendre que ce n'était pas parce que j'allais travailler chez moi, que j'allais être disponible pour tout le monde n'importe quand pour n'importe quoi. Il a fallu dès le début poser les jalons, les respecter et, surtout, les faire respecter. Pas évident, mais bon... C'était un peu le prix de la tranquillité, mais aussi de la sérénité pour pouvoir réaliser les travaux confiés.

Côté aménagement, je me suis octroyée une petite pièce dans laquelle j'ai installé mon bureau, mes ordinateurs, mes meubles de rangement, etc. Personne n'y entre à part moi. Accès interdit. D'ailleurs, pour bien matérialiser la chose, j'avais placardé sur ma porte un panneau "Sens interdit". Et pour enfoncer le clou davantage, une pancarte accrochée sur la poignée de ma porte : "NE PAS DERANGER". Suffisamment clair non ?

Faire accepter toutes ces restrictions ne fut pas facile, mais à force, j'y suis arrivée. Télétravailler ce n'est pas travailler les doigts de pieds en éventail posés sur le bureau, mais c'est un vrai travail, sérieux. Il faut parfois faire des choix.

Organiser mon emploi du temps et mon espace de travail

Au bureau, mon travail était planifié. J'arrivais, j'allumais mon ordinateur et je trouvais le travail que j'avais à faire. Ce travail, c'était mon patron qui me le donnait.

Chez moi, tout était différent. Plus de patron puisque le patron c'était moi (et je le suis encore :-)). Et le travail, je le faisais pour mes clients. Là aussi, rassurez-vous, ça continue !

J'ai dû apprendre à organiser mon temps différemment pour l'utiliser de la manière la plus efficace qui soit. Ce fut assez difficile car je n'avais plus les points de repère dont je bénéficiais avant. Le "naturel" méthodique a pourtant fini par reprendre le dessus au fil du temps. Après tout, mon bureau n'avait fait que changer de lieu...

Je me suis aussi évertuée à aménager mon espace de travail, mon bureau. Plusieurs essais puis, finalement, la bonne disposition : chaque objet avait fini par trouver sa place, selon mes besoins. De quoi travailler à l'aise, avoir facilement accès à mes dossiers, disposer de suffisamment de place. En résumé, ne pas me laisser envahir par la paperasse.

Oui, mais moi dans tout ça ?

J'ai réussi à créer mon activité, ok. Mais il n'était pas question pour moi de "m'oublier". Devenir télésecrétaire signifiait aussi pour moi "créer ma liberté", même si je savais que j'allais devoir l'adapter à mon nouveau style de vie. Je ne souhaitais pas m'enfermer dans une autre routine. Je voulais vivre autre chose et partager plus de choses avec ma famille. Elle est parfois floue la frontière entre le travail et la vie personnelle quand on travaille chez soi. Là aussi, j'ai donc dû apprendre à dire stop. Surtout, ne pas oublier l'autre vie, celle où on ne travaille pas.